康復(fù)科用真誠(chéng)換和諧
作者：1119 文章來(lái)源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2012/11/21
康復(fù)科用真誠(chéng)換和諧
在提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、改善服務(wù)為核發(fā)內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)中，院康復(fù)科用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理和良好的服務(wù)態(tài)度贏得患者的“道歉”和鮮花，用真誠(chéng)構(gòu)建醫(yī)患者和諧。
2月，我院康復(fù)病區(qū)入住一位老年男性患者(鄭其來(lái))，該患者從入院開(kāi)始就對(duì)醫(yī)護(hù)人員抱著一種極不信任和戒備的心理。對(duì)待相同問(wèn)題的總是重復(fù)詢(xún)問(wèn)他才放心。從科主任、護(hù)士長(zhǎng)到經(jīng)治醫(yī)師護(hù)理人員都非常耐心的為其解釋?zhuān)辉谥委熭斠哼^(guò)程中，對(duì)服務(wù)態(tài)度極好的護(hù)理人員都惡語(yǔ)相向，科室護(hù)理人員對(duì)患者的過(guò)激言行一笑了之。
相處5天后，該患者被科室醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度所感染，終于解除不信任和戒備心理，并主動(dòng)給科室護(hù)理人員送來(lái)一束鮮花以表歉意，并為自己前幾日不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表示道歉，希望能諒解！同時(shí)贊揚(yáng)科室醫(yī)護(hù)人員能給患者對(duì)病情的詢(xún)問(wèn)做出專(zhuān)業(yè)的解釋及治療，醫(yī)護(hù)人員技藝精湛。
康復(fù)病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和全心全意為人民服務(wù)的理念構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（張燕）
