肝膽外科優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命送溫馨
作者：2063 文章來源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2013/1/7
又是一年寒冬行，天使依然送溫馨。優(yōu)質(zhì)服務(wù)三冬暖，病樹亦然放春情。從2010年衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來，我院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更是深入各科室。為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，讓患者在住院期間有如家的感覺，特別是全院各護(hù)理單元實(shí)施的“責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)”取得良好的成效，病員滿意度直線提高，贏得了廣大患者的信賴和贊揚(yáng)。
我院肝膽外科的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，從2012年12月1日，被確定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“為出院病員辦理手續(xù)及護(hù)送服務(wù)”試點(diǎn)示范病房。為了把這項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，李文碧護(hù)士長迅速做出具體工作部署，大家一致認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)相信我們就一定要把此項(xiàng)工作做得更好，紛紛出謀劃策，集思廣益，迅速總結(jié)制定出了出院病員辦理手續(xù)及護(hù)送回訪流程：
接病員出院通知——整理、處理病員相關(guān)事宜（輸液、核實(shí)余額、出院帶藥、出院指導(dǎo)等）——分清病人出院結(jié)算類型（報(bào)賬或自費(fèi)），按需要協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料——陪同病員或家屬到出院結(jié)賬相應(yīng)窗口辦理出院手續(xù)——幫助病員或家屬整理物品，再次交代出院主要注意事項(xiàng)——護(hù)送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門口，遞上科室名片卡——電話回訪病人是否安全到家，并在具體工作中認(rèn)真排長好。
除此之外，肝膽外科還把人性化、個(gè)性化服務(wù)融入到工作中。一位73歲的女性病員，因食管下段癌術(shù)后伴發(fā)膽囊炎，行氣管切開，院外帶入二期壓瘡，臥床，嚴(yán)重營養(yǎng)不良，心肺功能極差，嚴(yán)重危及生命。“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過李文碧護(hù)士長的指導(dǎo)，責(zé)任護(hù)士羅義華等護(hù)士的精心細(xì)致護(hù)理，壓瘡很快完全愈合，像這種營養(yǎng)極差的病員壓瘡愈合是極不容易，然而肝膽外科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中用她們精湛的護(hù)理技術(shù)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)使患者獲得新生。
明星護(hù)士胡敏主管的一位患者，每天下午都焦躁不安，喘不過氣來，而病員的一切相關(guān)檢查并無明顯陽性體征，初步確定是患者心理因素造成的，于是每天胡敏護(hù)士幾乎都要不厭其煩守在患者床前，與他溝通交流，解釋安慰，成功消除了患者的心理障礙，使他得到康復(fù)。
向娟護(hù)士不僅對自己主管的病員關(guān)懷備至，對科室其他病員也一視同仁。全科人人爭先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)，好人好事層出不窮，科室發(fā)生質(zhì)的變化，沒有了床頭燈此起彼伏的呼叫聲了；沒有家屬擔(dān)心焦慮的詢問聲了；沒有患者的投訴了，取而代之的是感謝信和錦旗，2012年第四季度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流動(dòng)紅旗科室”由此花落該科。
肝膽外科 羅義華 李文碧
我院肝膽外科的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，從2012年12月1日，被確定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“為出院病員辦理手續(xù)及護(hù)送服務(wù)”試點(diǎn)示范病房。為了把這項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，李文碧護(hù)士長迅速做出具體工作部署，大家一致認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)相信我們就一定要把此項(xiàng)工作做得更好，紛紛出謀劃策，集思廣益，迅速總結(jié)制定出了出院病員辦理手續(xù)及護(hù)送回訪流程：
接病員出院通知——整理、處理病員相關(guān)事宜（輸液、核實(shí)余額、出院帶藥、出院指導(dǎo)等）——分清病人出院結(jié)算類型（報(bào)賬或自費(fèi)），按需要協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料——陪同病員或家屬到出院結(jié)賬相應(yīng)窗口辦理出院手續(xù)——幫助病員或家屬整理物品，再次交代出院主要注意事項(xiàng)——護(hù)送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門口，遞上科室名片卡——電話回訪病人是否安全到家，并在具體工作中認(rèn)真排長好。
除此之外，肝膽外科還把人性化、個(gè)性化服務(wù)融入到工作中。一位73歲的女性病員，因食管下段癌術(shù)后伴發(fā)膽囊炎，行氣管切開，院外帶入二期壓瘡，臥床，嚴(yán)重營養(yǎng)不良，心肺功能極差，嚴(yán)重危及生命。“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過李文碧護(hù)士長的指導(dǎo)，責(zé)任護(hù)士羅義華等護(hù)士的精心細(xì)致護(hù)理，壓瘡很快完全愈合，像這種營養(yǎng)極差的病員壓瘡愈合是極不容易，然而肝膽外科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中用她們精湛的護(hù)理技術(shù)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)使患者獲得新生。
明星護(hù)士胡敏主管的一位患者，每天下午都焦躁不安，喘不過氣來，而病員的一切相關(guān)檢查并無明顯陽性體征，初步確定是患者心理因素造成的，于是每天胡敏護(hù)士幾乎都要不厭其煩守在患者床前，與他溝通交流，解釋安慰，成功消除了患者的心理障礙，使他得到康復(fù)。
向娟護(hù)士不僅對自己主管的病員關(guān)懷備至，對科室其他病員也一視同仁。全科人人爭先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)，好人好事層出不窮，科室發(fā)生質(zhì)的變化，沒有了床頭燈此起彼伏的呼叫聲了；沒有家屬擔(dān)心焦慮的詢問聲了；沒有患者的投訴了，取而代之的是感謝信和錦旗，2012年第四季度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流動(dòng)紅旗科室”由此花落該科。
肝膽外科 羅義華 李文碧
