肝膽外科優(yōu)質服務為生命送溫馨
作者：2063 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2013/1/7
又是一年寒冬行，天使依然送溫馨。優(yōu)質服務三冬暖，病樹亦然放春情。從2010年衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理活動以來，我院實施優(yōu)質護理服務更是深入各科室。為提升優(yōu)質服務質量，讓患者在住院期間有如家的感覺，特別是全院各護理單元實施的“責任制整體護理服務”取得良好的成效，病員滿意度直線提高，贏得了廣大患者的信賴和贊揚。
我院肝膽外科的護理團隊，從2012年12月1日，被確定開展“優(yōu)質護理服務”、“為出院病員辦理手續(xù)及護送服務”試點示范病房。為了把這項工作落實到實處，李文碧護士長迅速做出具體工作部署，大家一致認為，領導相信我們就一定要把此項工作做得更好，紛紛出謀劃策，集思廣益，迅速總結制定出了出院病員辦理手續(xù)及護送回訪流程：
接病員出院通知——整理、處理病員相關事宜（輸液、核實余額、出院帶藥、出院指導等）——分清病人出院結算類型（報賬或自費），按需要協(xié)助準備相關材料——陪同病員或家屬到出院結賬相應窗口辦理出院手續(xù)——幫助病員或家屬整理物品，再次交代出院主要注意事項——護送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門口，遞上科室名片卡——電話回訪病人是否安全到家，并在具體工作中認真排長好。
除此之外，肝膽外科還把人性化、個性化服務融入到工作中。一位73歲的女性病員，因食管下段癌術后伴發(fā)膽囊炎，行氣管切開，院外帶入二期壓瘡，臥床，嚴重營養(yǎng)不良，心肺功能極差，嚴重危及生命。“三分治療，七分護理”，經過李文碧護士長的指導，責任護士羅義華等護士的精心細致護理，壓瘡很快完全愈合，像這種營養(yǎng)極差的病員壓瘡愈合是極不容易，然而肝膽外科在優(yōu)質服務活動中用她們精湛的護理技術，豐富的臨床經驗使患者獲得新生。
明星護士胡敏主管的一位患者，每天下午都焦躁不安，喘不過氣來，而病員的一切相關檢查并無明顯陽性體征，初步確定是患者心理因素造成的，于是每天胡敏護士幾乎都要不厭其煩守在患者床前，與他溝通交流，解釋安慰，成功消除了患者的心理障礙，使他得到康復。
向娟護士不僅對自己主管的病員關懷備至，對科室其他病員也一視同仁。全科人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)，好人好事層出不窮，科室發(fā)生質的變化，沒有了床頭燈此起彼伏的呼叫聲了；沒有家屬擔心焦慮的詢問聲了；沒有患者的投訴了，取而代之的是感謝信和錦旗，2012年第四季度“優(yōu)質護理服務流動紅旗科室”由此花落該科。
肝膽外科 羅義華 李文碧
我院肝膽外科的護理團隊，從2012年12月1日，被確定開展“優(yōu)質護理服務”、“為出院病員辦理手續(xù)及護送服務”試點示范病房。為了把這項工作落實到實處，李文碧護士長迅速做出具體工作部署，大家一致認為，領導相信我們就一定要把此項工作做得更好，紛紛出謀劃策，集思廣益，迅速總結制定出了出院病員辦理手續(xù)及護送回訪流程：
接病員出院通知——整理、處理病員相關事宜（輸液、核實余額、出院帶藥、出院指導等）——分清病人出院結算類型（報賬或自費），按需要協(xié)助準備相關材料——陪同病員或家屬到出院結賬相應窗口辦理出院手續(xù)——幫助病員或家屬整理物品，再次交代出院主要注意事項——護送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門口，遞上科室名片卡——電話回訪病人是否安全到家，并在具體工作中認真排長好。
除此之外，肝膽外科還把人性化、個性化服務融入到工作中。一位73歲的女性病員，因食管下段癌術后伴發(fā)膽囊炎，行氣管切開，院外帶入二期壓瘡，臥床，嚴重營養(yǎng)不良，心肺功能極差，嚴重危及生命。“三分治療，七分護理”，經過李文碧護士長的指導，責任護士羅義華等護士的精心細致護理，壓瘡很快完全愈合，像這種營養(yǎng)極差的病員壓瘡愈合是極不容易，然而肝膽外科在優(yōu)質服務活動中用她們精湛的護理技術，豐富的臨床經驗使患者獲得新生。
明星護士胡敏主管的一位患者，每天下午都焦躁不安，喘不過氣來，而病員的一切相關檢查并無明顯陽性體征，初步確定是患者心理因素造成的，于是每天胡敏護士幾乎都要不厭其煩守在患者床前，與他溝通交流，解釋安慰，成功消除了患者的心理障礙，使他得到康復。
向娟護士不僅對自己主管的病員關懷備至，對科室其他病員也一視同仁。全科人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)，好人好事層出不窮，科室發(fā)生質的變化，沒有了床頭燈此起彼伏的呼叫聲了；沒有家屬擔心焦慮的詢問聲了；沒有患者的投訴了，取而代之的是感謝信和錦旗，2012年第四季度“優(yōu)質護理服務流動紅旗科室”由此花落該科。
肝膽外科 羅義華 李文碧
