構建特色文化體系，為二醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦
作者：1812 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2013/8/6
看完了《海底撈 你學不會》，我收獲良多，在醫(yī)療系統(tǒng)迅疾發(fā)展的今天，我們全體二醫(yī)院人，秉承“博愛 術精 厚德 誠信”的愿景，付出了辛勤的汗水和心血，也取得豐碩的成果。
醫(yī)療機構的存在，其目的，就是要竭盡所能救死扶傷、治病救人。但這些又遠遠不夠。縱觀海底撈的企業(yè)經營狀況，最有感觸的莫過于海底撈提供的“變態(tài)”服務。吃個火鍋，給你擦個皮鞋，美個甲，等位置的時候還有免費的水果，豆?jié){，人多就玩?zhèn)�撲克牌，耍個跳棋。上個廁所還有人給你按洗手液，遞紙巾。還有服務員臉上真誠的笑容和殷勤的服務。都使海底撈在同行中占盡先機，遙遙領先。這不禁讓人思考，就這些小恩小惠，真的就讓顧客在三伏天的火鍋淡季排上一個多小時的隊來吃這頓飯嘛？當然，絕不會是這些小物質上帶來了多大的滿足感。物質上的贈送是可以復制的，但無法復制的是海底撈的員工身上散發(fā)出的企業(yè)精神文化。
由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著至關重要的作用，是企業(yè)的靈魂。醫(yī)院作為特殊的服務行業(yè)，同樣也可參照他們的精神文化，提高我們的服務質量，讓患者在就診過程中感受到愉悅。
那么怎樣形成醫(yī)院的精神文化，來提高我們的服務質量呢？
首先我認為，作為事業(yè)單位，我們大部分的員工都將自己一生的年華奉獻給了醫(yī)院。醫(yī)院不僅要為職工提供生活保障，還應該為職工提供公平、公正的舞臺，激發(fā)職工的潛力，使得才善其位，盡其則。保障醫(yī)院健康積極發(fā)展，形成優(yōu)良服務的基礎。
其次，對于醫(yī)院。導醫(yī)、門診、住院、醫(yī)技檢查、入出院處、醫(yī)保、后勤，一環(huán)扣一環(huán)；各個職工必須在分工的前提下，分工不分家。保證各環(huán)節(jié)無縫對接。同時把職責落實到一個點。把職責落實到一個點，就是把工作放在最合適的時間，做對自己醫(yī)院最有利的事情。比如在院內遇到找不到地方的人，停下腳步為患者指明方向；為孤身住院的患者送一口水，買一份飯；為殘疾行動不便的人，按一下電梯。在這些看起來與工作性質無關緊要，甚至微不足道的事情中，想患者所想，把醫(yī)院的溫暖與關懷傳遞。
同時，在保證就診流程的前提下，簡化病人在就醫(yī)過程中繁瑣的醫(yī)療環(huán)節(jié)，建立非醫(yī)療服務流程。以緩解病人的焦慮不安，塑造和諧健康的醫(yī)患關系。因為在醫(yī)療技術，設備器材相當的同等醫(yī)院，我們的服務態(tài)度，就決定了我們的競爭力。
最后，需要各個職工在工作之余，積極進取，努力提高自身專業(yè)素質，改善服務態(tài)度、營造舒適的就診環(huán)境。保障優(yōu)良的服務體系。以優(yōu)質人性化的服務，形成具有我院特色的文化體系，為我院贏取社會的良好口碑。
我堅信，在全院職工的努力下，定能建設出更加美好的二醫(yī)院，而我們的大家庭也一定會有更加美好燦爛的明天！
消化內科：李谷秋
醫(yī)療機構的存在，其目的，就是要竭盡所能救死扶傷、治病救人。但這些又遠遠不夠。縱觀海底撈的企業(yè)經營狀況，最有感觸的莫過于海底撈提供的“變態(tài)”服務。吃個火鍋，給你擦個皮鞋，美個甲，等位置的時候還有免費的水果，豆?jié){，人多就玩?zhèn)�撲克牌，耍個跳棋。上個廁所還有人給你按洗手液，遞紙巾。還有服務員臉上真誠的笑容和殷勤的服務。都使海底撈在同行中占盡先機，遙遙領先。這不禁讓人思考，就這些小恩小惠，真的就讓顧客在三伏天的火鍋淡季排上一個多小時的隊來吃這頓飯嘛？當然，絕不會是這些小物質上帶來了多大的滿足感。物質上的贈送是可以復制的，但無法復制的是海底撈的員工身上散發(fā)出的企業(yè)精神文化。
由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著至關重要的作用，是企業(yè)的靈魂。醫(yī)院作為特殊的服務行業(yè)，同樣也可參照他們的精神文化，提高我們的服務質量，讓患者在就診過程中感受到愉悅。
那么怎樣形成醫(yī)院的精神文化，來提高我們的服務質量呢？
首先我認為，作為事業(yè)單位，我們大部分的員工都將自己一生的年華奉獻給了醫(yī)院。醫(yī)院不僅要為職工提供生活保障，還應該為職工提供公平、公正的舞臺，激發(fā)職工的潛力，使得才善其位，盡其則。保障醫(yī)院健康積極發(fā)展，形成優(yōu)良服務的基礎。
其次，對于醫(yī)院。導醫(yī)、門診、住院、醫(yī)技檢查、入出院處、醫(yī)保、后勤，一環(huán)扣一環(huán)；各個職工必須在分工的前提下，分工不分家。保證各環(huán)節(jié)無縫對接。同時把職責落實到一個點。把職責落實到一個點，就是把工作放在最合適的時間，做對自己醫(yī)院最有利的事情。比如在院內遇到找不到地方的人，停下腳步為患者指明方向；為孤身住院的患者送一口水，買一份飯；為殘疾行動不便的人，按一下電梯。在這些看起來與工作性質無關緊要，甚至微不足道的事情中，想患者所想，把醫(yī)院的溫暖與關懷傳遞。
同時，在保證就診流程的前提下，簡化病人在就醫(yī)過程中繁瑣的醫(yī)療環(huán)節(jié)，建立非醫(yī)療服務流程。以緩解病人的焦慮不安，塑造和諧健康的醫(yī)患關系。因為在醫(yī)療技術，設備器材相當的同等醫(yī)院，我們的服務態(tài)度，就決定了我們的競爭力。
最后，需要各個職工在工作之余，積極進取，努力提高自身專業(yè)素質，改善服務態(tài)度、營造舒適的就診環(huán)境。保障優(yōu)良的服務體系。以優(yōu)質人性化的服務，形成具有我院特色的文化體系，為我院贏取社會的良好口碑。
我堅信，在全院職工的努力下，定能建設出更加美好的二醫(yī)院，而我們的大家庭也一定會有更加美好燦爛的明天！
消化內科：李谷秋
