為了進(jìn)一步提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，6月21日，醫(yī)院團(tuán)委、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
本次培訓(xùn)，特邀高級(jí)禮儀師徐蘇雅前來(lái)講解禮儀知識(shí)。她結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象，從形體儀態(tài)、日常禮儀、溝通技巧等方面服務(wù)禮儀進(jìn)行了全面講解，使大家對(duì)禮儀有了更全面、更深入的認(rèn)識(shí)。在情景模擬環(huán)節(jié)，通過(guò)患者的不同需求、不同性格患者的特殊情緒狀態(tài)，還詳細(xì)講解了如何避免因溝通、語(yǔ)氣而引起的矛盾，指導(dǎo)大家做好患者從入院到離院各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)管理，切實(shí)做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，從細(xì)節(jié)上處處彰顯優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
作為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要舉措，此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了全院醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)大家的服務(wù)熱情，助力打造更有溫度、有深度的醫(yī)療服務(wù)。接下來(lái)，我院將繼續(xù)開(kāi)展更多具有針對(duì)性的培訓(xùn)，全面提升干部職工的政治素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。
